Objection-Reframe- Resolve
Keberatan → Reframe → Solusi
Framework sales psychology untuk menangani keberatan dengan elegan dan persuasif
Mengapa Objection-Reframe- Resolve?
Objection-Reframe-Resolve adalah teknik sales psychology yang powerful untuk menangani keberatan customer dengan cara yang professional dan persuasive. Framework ini sangat efektif untuk produk premium dan kompleks karena mengubah perspektif customer dari problem-focused menjadi solution-focused.
3 Langkah Objection-Reframe-Resolve
Setiap langkah membangun trust dan mengubah perspektif customer
Identifikasi dan Akui Keberatan
Apa yang Dilakukan?
Dengarkan dan identifikasi keberatan customer dengan empati, lalu akui validitas concern mereka.
Cara Kerja
Objection berarti mendengarkan dengan aktif dan mengidentifikasi root cause dari keberatan. Akui bahwa concern mereka valid dan reasonable. Jangan langsung rebut atau dismiss keberatan mereka.
Contoh Implementasi
Ubah Perspektif Keberatan
Apa yang Dilakukan?
Reframe keberatan dari negative menjadi positive dengan menunjukkan hidden benefits atau different angle.
Cara Kerja
Reframe berarti mengubah cara customer melihat keberatan mereka. Tunjukkan bahwa apa yang mereka anggap sebagai masalah sebenarnya adalah benefit atau opportunity. Gunakan perspective shift untuk melihat dari angle yang berbeda.
Contoh Implementasi
Berikan Solusi yang Konkret
Apa yang Dilakukan?
Akhiri dengan memberikan solution yang langsung address concern mereka dengan evidence dan guarantee.
Cara Kerja
Resolve berarti memberikan solution yang spesifik dan actionable. Sertakan evidence, testimonials, atau guarantees untuk reduce perceived risk. Akhiri dengan clear next step yang low-risk.
Contoh Implementasi
Use Case Praktis
Contoh implementasi Objection-Reframe-Resolve untuk berbagai jenis keberatan
Sales call untuk program coaching premium
Demo untuk software complex dengan implementation time
Proposal untuk jasa consulting dengan scope yang luas
Template Siap Pakai
Template praktis untuk implementasi Objection-Reframe-Resolve di sales dan chatbot
Template Structure
**Step 1: Objection (Acknowledge & Validate)** - "Saya mengerti Anda merasa [objection mereka]" - "Itu wajar jika Anda [concern mereka]" - "Banyak klien kami juga sempat merasa demikian" **Step 2: Reframe (Change Perspective)** - "Tapi mari kita lihat dari angle yang berbeda..." - "Apa yang Anda lihat sebagai [negative] sebenarnya adalah [positive]" - "Yang sebenarnya terjadi adalah [reframed benefit]" **Step 3: Resolve (Provide Solution)** - "Itu sebabnya kami punya [specific solution]" - "Dengan [evidence/testimonial/metrics]" - "Dan kami memberikan [guarantee/risk reversal]" **Common Objections & Responses:** **"Terlalu Mahal":** - Objection: "Saya mengerti Anda merasa investasi ini besar" - Reframe: "Tapi ini adalah investasi yang return [X]% dalam [timeframe]" - Resolve: "Plus garansi [X] hari uang kembali jika tidak sesuai expectation" **"Tidak Yakin Hasilnya":** - Objection: "Saya ragu ini akan berhasil untuk bisnis saya" - Reframe: "Yang Anda lihat sebagai uncertainty sebenarnya adalah opportunity untuk [benefit]" - Resolve: "Mari mulai dengan pilot project [timeframe] dengan metrics tracking" **"Waktu Implementasi":** - Objection: "Saya tidak punya waktu untuk implementasi" - Reframe: "Waktu [X] yang Anda invest sekarang akan hemat [Y] jam per minggu" - Resolve: "Kami provide dedicated support team untuk bantu implementasi"
Template Structure
**Chatbot Flow untuk Common Objections:** **Price Objection:** - User: "Terlalu mahal" - Bot: "Saya mengerti Anda merasa investasi ini cukup besar" - Bot: "Tapi mari kita lihat ROI-nya: rata-rata klien dapat return 300% dalam 6 bulan" - Bot: "Plus kami ada garansi 30 hari uang kembali" - Bot: "Mau lihat case study konkretnya?" **Implementation Concern:** - User: "Implementasinya rumit" - Bot: "Saya paham kekhawatiran Anda tentang learning curve" - Bot: "Tapi yang sebenarnya terjadi adalah Anda akan hemat 15 jam per minggu setelahnya" - Bot: "Kami ada dedicated onboarding specialist untuk bantu Anda" - Bot: "Boleh saya kirim video demo 2 menit?" **Result Uncertainty:** - User: "Tidak yakin hasilnya" - Bot: "Itu wajar jika Anda merasa ragu dengan outcome" - Bot: "Tapi ini adalah sistem yang sudah proven untuk 500+ bisnis seperti Anda" - Bot: "Dengan rata-rata [specific metrics] improvement" - Bot: "Mau lihat testimonial dari klien dengan situasi serupa?" **Response Structure:** 1. Acknowledge dengan empathy 2. Reframe dengan benefit perspective 3. Resolve dengan evidence dan guarantee 4. Offer next step yang low-risk
Siap Implementasi Objection-Reframe-Resolve Framework?
Tim expert kami siap membantu Anda mengimplementasikan Objection-Reframe-Resolve Framework untuk meningkatkan conversion rate dan sales performance bisnis Anda.
Garansi implementasi Objection-Reframe-Resolve Framework yang tepat untuk bisnis Anda. Jika dalam 30 hari tidak ada improvement, kami kembalikan biaya konsultasi.